Usein kysytyt kysymykset

Tervetuloa Tiny Toivoon. Valikoimme Montessori-leluja, puuleluja ja lasten huonekaluja eurooppalaisilta valmistajilta. Jokainen tuote on valittu sen perusteella, miten lapset todella leikkivät, oppivat ja kasvavat – ja tehty kestämään lapselta toiselle.

Alta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Muissa asioissa neuvomme mielellämme osoitteessa toivo@tinytoivo.com.

Toimitus

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme Suomeen ja Ruotsiin. Ruotsissa asioit ja maksat Ruotsin kruunuina (SEK).

Paljonko toimitus maksaa?

  • Normaali toimitus: 6,90 € – maksuton yli 99 €:n tilauksiin
  • Huonekalujen kotiinkuljetus: 16,90 € – maksuton yli 179 €:n tilauksiin

Lopullinen toimitusmaksu näkyy aina kassalla ennen maksua.

Kuinka nopeasti tilaukseni saapuu?

Useimmat tilaukset saapuvat 5–8 arkipäivässä. Tilauksesta valmistettavien tuotteiden toimitusaika on pidempi – lue lisää alta.

Valmistetaanko osa tuotteista tilauksesta?

Kyllä. Kun tuotetta ei ole varastossa, osa tuotteista valmistetaan tilauksesta – muun muassa huonekalumme, esimerkiksi One Little Pinen ja Oakhillin tuotteet, sekä Moi Milin sänkykatokset. Tuote valmistetaan tällöin juuri sinun tilaustasi varten, ja tyypillinen toimitusaika on noin kaksi viikkoa. Normaali 14 päivän peruuttamisoikeus on voimassa, ellei tuotetta ole personoitu.

Miten tilaukseni toimitetaan?

Useimmat tilaukset toimitetaan lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Suuret tuotteet, kuten huonekalut, toimitetaan kotiosoitteeseen. Yhteistyökumppaninamme toimii pääasiassa DPD paikallisine kumppaneineen.

Miten voin seurata pakettiani?

Saat seurantakoodin sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on lähetetty. Seuranta aktivoituu yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Tilaaminen ja maksaminen

Miten teen tilauksen?

Lisää tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja valitse maksutapa. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi välittömästi.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

  • Korttimaksut: Visa, Mastercard, Maestro ja American Express
  • Klarna – käytettävissä, kun kaupan valuutaksi on valittu euro (EUR)
  • MobilePay
  • PayPal
  • Apple Pay ja Google Pay
  • Shop Pay

Voinko muuttaa tai perua tilaukseni?

Yleensä kyllä, mikäli tilausta ei ole vielä pakattu. Ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen toivo@tinytoivo.com.

En saanut tilausvahvistusta.

Tarkista ensin roskaposti- tai mainoskansio. Jos vahvistusta ei löydy, ota yhteyttä, niin lähetämme sen uudelleen.

Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauspäivästä. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, merkinnöineen. Personoituja tuotteita ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita ei voi palauttaa. EU:ssa asuvilla asiakkailla on lisäksi lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Miten teen palautuksen?

Ota yhteyttä osoitteeseen toivo@tinytoivo.com ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme palautustarran ja ohjeet. Ilman hyväksyttyä palautusta lähetettyjä paketteja emme voi vastaanottaa.

Paljonko palautus maksaa?

  • Lelut, kengät ja vaatteet: 8,90 €
  • Huonekalut: 18,90 €

Milloin saan hyvityksen?

Kun palautus on saapunut ja tarkastettu, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.

Tuote saapui vaurioituneena tai sain väärän tuotteen.

Olemme pahoillamme. Tarkista tilaus sen saavuttua ja ota yhteyttä viipymättä. Lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, niin hoidamme asian nopeasti.

Oikean tuotteen valinta

Minkä ikäinen voi käyttää Pikler-kolmiota?

Sopiva ikä riippuu mallista. Esimerkiksi leg&go:n Pikler-kolmio on suunniteltu 6 kuukauden – 7 vuoden ikäisille: vauva nousee puolapuiden avulla seisomaan, ja isompi lapsi kiipeää, liukuu ja harjoittelee tasapainoa. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan ikäsuositus ja enimmäiskuormitus. Pienempiin tiloihin suosittelemme taitettavaa kiipeilykolmiotamme: se taittuu litteäksi seinää vasten, ja siinä on kaksi kaltevuutta – loivempi aloittelijalle ja jyrkempi varmalle kiipeilijälle.

Minkä oppimistornin valitsen?

Useimmat oppimistornimme sopivat noin 1–1,5-vuotiaasta kuusivuotiaaseen, ja tason korkeutta voi säätää lapsen kasvaessa. Suosituksemme riippuu kodistasi:

  • Tilaa on rajallisesti: taitettava torni, jonka saa käytön jälkeen sivuun.
  • Tarvitset myös lasten pöydän: muunneltava torni, joka muuttuu pöydäksi ja tuoliksi.
  • Arkikäyttöön myös keittiön ulkopuolella: liitutaululla varustettu torni, joka toimii myös piirustustauluna.

Pitääkö huonekalut koota itse?

Se riippuu tuotteesta. Osa, kuten taitettava oppimistornimme, toimitetaan valmiiksi koottuna ja on käyttövalmis sekunneissa; osa vaatii helpon kokoamisen. Jos olet epävarma, kysy meiltä ennen tilaamista.

Ovatko tuotteenne turvallisia?

Kaikkien EU:ssa myytävien lelujen on täytettävä EU:n lelujen turvallisuusvaatimukset, ja niissä on oltava CE-merkintä. Monet kiipeilytelineistämme ja oppimistorneistamme on lisäksi testattu EN 71 -lelustandardin mukaan. Ikäsuositus, enimmäiskuormitus ja sertifikaatit löytyvät jokaiselta tuotesivulta.

Missä tuotteenne valmistetaan?

Kaikki tuotteemme tulevat EU:ssa toimivilta valmistajilta. Työskentelemme huolella valitun valmistajajoukon kanssa, jonka materiaalit, käsityötaidon ja turvallisuusstandardit tunnemme hyvin – loputtoman valikoiman sijaan.

Päiväkodeille, kouluille ja yhdistyksille

Teettekö yhteistyötä päiväkotien, koulujen ja yhdistysten kanssa?

Kyllä. Isommista tilauksista laadimme tarjouksen, jossa on määräalennus ja todelliset toimituskulut. Kunnat, seurakunnat ja rekisteröidyt yhdistykset voivat maksaa laskulla, ja toimitamme turvallisuusdokumentaation hankinta-asiakirjoihinne. Kerro tilan koko ja lasten ikäryhmä, niin ehdotamme kokonaisuutta. Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa.

Tutustu valikoimaan ryhmille tai lähetä viesti osoitteeseen toivo@tinytoivo.com.

Tiny Toivosta

Kuka on Tiny Toivon takana?

Tiny Toivo perustettiin Iisalmessa. Perustaja seurasi poikansa tutkivan, rakentavan ja oppivan – ja huomasi, kuinka harva lasten tuote on tehty kestämään. Valikoimamme rakentuu samalle vakaumukselle: lasten tavaroiden kuuluu olla kauniita, kestäviä ja siirtymisen arvoisia seuraavalle lapselle.

Mistä nimi tulee?

Toivo on uskoa mahdollisuuksiin ja tulevaisuuteen. Se on ajatus kaiken valikoimamme takana.

Tukeeko Tiny Toivo hyvää asiaa?

Kyllä. Osa jokaisesta ostoksesta tukee lasten taidekasvatusta Suomessa, sillä uskomme luovuuden olevan yksi arvokkaimmista taidoista, joita lapsi voi kehittää.

Miten saan teihin yhteyden?

Sähköpostilla toivo@tinytoivo.com. Vastaamme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi arkipäivisin, ja jokainen viesti saa henkilökohtaisen vastauksen.